Este contrato describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Olavarria S.A., RUC N° 80150947-5; con domicilio Avda. del Lago 9009, Amelia Building 1er Piso, Ciudad del Este, Paraguay, dirección de e-mail [email protected], (los “Servicios“) dentro del sitio de compra y venta de bienes disponible en https://www.fullbai.com (“Fullbai” o el “Sitio“). Cualquier persona (en adelante “Usuario” o en plural “Usuarios“) que desee acceder y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales respectivos, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Fullbai y que son incorporados al presente por referencia.


Condiciones generales

Fullbai es una empresa de tecnología y logística internacional que ofrece servicios de envío y venta a través de su marketplace dirigido al consumidor argentino.
El sitio web https://www.fullbai.com (en adelante, el “Sitio”) permite que vendedores internacionales ofrezcan productos a consumidores ubicados en Argentina.

Fullbai se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Toda persona que se registre o utilice el marketplace acepta automáticamente estos Términos y Condiciones y las políticas complementarias que los integran.

Las órdenes realizadas a través del Sitio son procesadas, despachadas y entregadas dentro del plazo estimado informado al momento de la compra, una vez acreditado el pago total. Dicho plazo puede variar según la disponibilidad del producto, las características del envío y posibles demoras en la Aduana Argentina, motivo por el cual Fullbai no garantiza fechas exactas de entrega.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

Capacidad

Podrán utilizar los servicios de Fullbai las personas físicas mayores de 18 años y las personas jurídicas representadas por quien tenga capacidad para contratar a su nombre. 

Cada Usuario es responsable de los datos personales brindados al momento de registrarse y se obliga a mantenerlos actualizados. Además, es el único responsable del uso y resguardo de su contraseña.

Registro y Cuenta

Al usar los  servicios de FULLBAI, se deberá completar el formulario de registro con los datos que se requieran. Al completarlo, se compromete a hacerlo de manera exacta y verdadera y a mantener sus datos siempre actualizados. La Persona Usuaria será la única responsable de la certeza de sus datos de registro. Sin perjuicio de la información brindada en el formulario, podremos solicitar y/o consultar información adicional para corroborar la identidad de la Persona Usuaria. La cuenta es personal, única e intransferible, diciendo así que bajo ningún concepto se podrá vender o ceder a otra persona. Se accede a ella con la clave personal de seguridad que fue elegida y que deberá mantener bajo estricta confidencialidad. Podremos rechazar una solicitud de registro o bien cancelar un registro ya aceptado, sin que esto genere derecho a un resarcimiento. No podrán registrarse nuevamente en el Sitio las Personas Usuarias que hayan sido inhabilitadas previamente.

Privacidad y seguridad de datos

En FULLBAI hacemos un uso responsable de la información personal, protegiendo la privacidad de las Personas Usuarias que nos confían sus datos, aplicando los más altos estándares de seguridad para garantizar un resguardo y tratamiento correcto en todo nuestro ecosistema digital. Por este motivo, tanto la registración y tratamiento de los datos personales, como la gestión de los derechos vinculados a la protección de datos se realizan a través de nuestros canales digitales, los cuales están disponibles permanentemente para los usuarios. En FULLBAI le damos mucha importancia a la protección de los datos de nuestros usuarios para que puedan usar todos los servicios de nuestra plataforma de una manera segura y confiable. Teniendo presente que prestar tu consentimiento voluntario, expreso e informado a esta Declaración de Privacidad es un requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier tipo de relación con FULLBAI.

Toda la información de nuestras transacciones (como, por ejemplo, los datos de las tarjetas de crédito) están protegidas, garantizando la seguridad de la información de nuestros clientes.

Para reforzar la seguridad ante posibles fraudes en algunas compras en FULLBAI   se le podrá solicitar datos adicionales al cliente como manera de constatar su dirección e identidad.

Productos

La información y fotos de los productos que aparecen en FULLBAI son referenciales, asumiendo que son la mejor aproximación del producto final. FULLBAI no se hace responsable por interpretaciones erróneas de la información publicada en la tienda que tengan como resultado decisiones equivocadas a la hora de comprar, como así tampoco de la utilidad o adaptación del producto a necesidades específicas del comprador, siendo responsabilidad exclusiva del comprador informarse acerca de la adaptación del producto a sus necesidades.

FULLBAI no asume ninguna responsabilidad por productos instalados y operados de manera incorrecta.

Precios

Para el método de envío “Courier Privado” , el precio “Total a pagar” especificado al momento de finalizar la compra incluye el manejo de la mercadería e impuestos, tanto en Paraguay como en el país de destino. También incluye el valor del envío internacional, el cual varía de acuerdo al kilaje total de la orden.

Errores tipográficos

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados o si la información facilitada de un producto no se corresponde con las características del artículo ofertado, haciendo que el cliente tome una decisión de compra en base a dicho error, FULLBAI le comunicará la equivocación al usuario y este tendrá el derecho a rescindir su compra. También FULLBAI podrá anular la orden y acreditar el importe total pagado al método de pago utilizado. En ningún caso FULLBAI responderá por eventuales daños y perjuicios de ninguna naturaleza por la cancelación o anulación de una compra más allá de la devolución del importe total pagado.

Posibles variaciones luego de finalizar la compra

Una vez que el cliente finaliza su orden, el proceso de compra de los productos a los proveedores depende del equipo de FULLBAI y la disponibilidad de stock del vendedor.  Este proceso puede demorar hasta veinticuatro (24) horas hábiles. Los productos son adquiridos a proveedores especificados en los motores de búsqueda dentro del ecosistema de FULLBAI (por ejemplo, Cellshop, Nissei, Shopping Terranova, etc de Paraguay).

En caso de que alguno de los proveedores (terceros) haya cambiado el precio y/o la disponibilidad de algún artículo dentro de las veinticuatro  (24) horas hábiles susodichas, se cancelará el pedido y realizará la devolución del importe abonado al mismo medio de pago utilizado por el cliente.

Si el motivo de la variación de disponibilidad de producto se debe a que alguno de los vendedores dentro del ecosistema de FULLBAI esté limitando la compra de algún artículo en específico (por las cantidades realizadas por uno o varios clientes), FULLBAI se reserva el derecho de cancelar esta orden, efectuando el reembolso al mismo método de pago que el cliente ha efectuado en la compra.

En caso que la orden esté compuesta por un único artículo, y el costo haya variado considerablemente, se cancelará el pedido y el reembolso se hará al mismo método de pago utilizado en la compra.

La existencia de cualquier restricción legal o de hecho en el país de origen del producto, de la compra o de destino, ya sea en cuanto a la comercialización, importación o exportación del producto, o en cuanto a la realización de pagos fuera del territorio de compra o de destino, autorizará a FULLBAI a cancelar o anular la operación y a proceder a la devolución del importe total abonado al mismo método de pago por medio del centro de ayuda.

En caso de existir restricciones al servicio por fuerza mayor que excedan el accionar de FULLBAI (como, por ejemplo paros en Aduana o en los correos locales, paros en los servicios logísticos, limitaciones en el horario de movilidad urbana, etc.), la orden sufrirá las demoras que dicho caso presente. FULLBAI mantendrá al cliente informado acerca del estado de su orden, pero no se hará responsable por las demoras causadas por terceros.

El peso de los productos

Como generalmente el peso de los productos es mayor al estimado por los proveedores, y para solventar los problemas ocasionados por productos con peso volumétrico, los productos están sujetos a un peso mínimo por defecto y en determinados casos, a un peso adicional. En el caso de que el peso difiera con la realidad, se le comunicará esto al cliente para ofrecerle la posibilidad de abonar la diferencia, o proceder a cancelar la totalidad de la orden devolviendo el importe total a la misma tarjeta con la que realizó la compra.

En caso de que el volumen de un producto exceda las dimensiones permitidas para viajar, también será comunicado y se ofrecerán opciones de resolución. Si el rango de diferencia es muy amplio, FULLBAI directamente cancelará la totalidad de la orden, reembolsando el costo total a la tarjeta o medio de pago con la que se abonó la compra.

FULLBAI procesa todos los reembolsos en 48 horas, lamentablemente los bancos demoran hasta 30 días en reflejarlo en el estado de cuenta del cliente.

Todos los productos están sujetos a un peso mínimo por orden de 500 gramos, tarifa mínima asegurada por el servicio de logística del ecosistema de FULLBAI.

Volúmen de los productos

Algunos productos adquiridos a proveedores especificados en los motores de búsqueda no tienen información de volumen del producto por lo que FULLBAI desconoce esta característica hasta el momento de recibirlo en su depósito en Asunción. En caso de que el volumen exceda el volumen máximo permitido por nuestros proveedores de logística internacional, FULLBAI podrá comunicarle esto al cliente y cancelar la totalidad de la orden, devolviendo el importe total al mismo método de pago con el que realizó la compra. En el caso de que el volumen se pueda transportar internacionalmente pero exceda las dimensiones permitidas de FULLBAI por los acuerdos con nuestros proveedores de logística internacional, podrá comunicarle esto al cliente para ofrecerle la posibilidad de abonar la diferencia de precio o proceder a cancelar la totalidad de la orden, devolviendo el importe total al mismo método de pago con el que realizó la compra. En los casos de cancelación de una orden aquí mencionados, el tiempo en que el cliente verá reflejada la devolución en el método de pago utilizado no depende de FULLBAI sino de los bancos y/o entidades financieras, comprometiéndose FULLBAI a solicitar la devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la cancelación de la orden. Una vez solicitado, los bancos en ocasiones demoran hasta 30 días en reflejar dicha devolución en el resumen de tarjeta o cuenta.

Caducidad de la orden

FULLBAI se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos disponibles por cliente y por orden, pudiendo cancelar o rechazar las órdenes que excedan los límites previstos. FULLBAI se reserva el derecho de no enviar productos por motivos que tengan que ver con volumen, peso, normativa de Aduana, entre otros, reintegrando el dinero al método de pago por el que realizó la compra.

Cantidades limitadas y promociones

FULLBAI se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos disponibles por cliente y por orden pudiendo cancelar o rechazar las órdenes que excedan los límites previstos. FULLBAI se reserva el derecho de no enviar productos por motivos que tengan que ver con volumen, peso, normativa de Aduana, entre otros, reintegrando el dinero al método de pago con que se abonó la compra. Si en algún caso una compra fuera realizada por error en la cantidad o no estuviera disponible por haberse agotado la promoción, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra o FULLBAI podrá cancelar la compra y le acreditará el importe abonado.

Forma de Pago

FULLBAI acepta tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express, así como también Modo y otros medios de pago locales.

Verificación del Pago

Las transacciones realizadas a través de FULLBAI con tarjetas de crédito internacionales son verificadas en línea al momento de realizar la compra. Si existe algún problema o error en dicha transacción, puede ser que la información ingresada de la tarjeta no sea la correcta. De identificar el inconveniente, el usuario será notificado al momento de la compra para poder accionar y solucionar el impedimento.

En el caso de que el cliente pague mediante un medio de pago local, recibiremos una confirmación de pago de parte del medio utilizado y se lo haremos saber al cliente a la brevedad posible vía email.

Garantía

La garantía de los productos ofrecidos por FULLBAI está sujeta a la representación de la marca en el país de destino y/o a la existencia de una garantía internacional brindada por el fabricante del producto, siendo la existencia, condiciones y vigencia de esa garantía totalmente ajenas a la responsabilidad de FULLBAI. Es responsabilidad del cliente asesorarse en cuanto a la existencia de la misma o no.

Envíos

Nuestros productos son despachados al país donde se realizó la compra utilizando couriers locales e internacionales, correos oficiales y privados. 

Los tiempos de envío pueden variar dependiendo del producto comprado y del método de envío seleccionado. Las fechas que FULLBAI comunica en el sitio web o por email son aproximadas y no están garantizadas.

La Dirección Nacional de Aduanas tiene la potestad de reclasificar las guías solicitando el pago de impuestos o el retiro presencial. En estos casos, FULLBAI no tiene ningún tipo de injerencia, quedando exenta de responsabilidades.

En el caso de que haya retrasos en los tiempos de entrega por causas ajenas a FULLBAI, como demoras de la aerolínea, problemas con la Aduana local, condiciones climáticas o cualquier otra causa que escape al control de FULLBAI, le haremos saber a nuestro cliente vía email e intentaremos dar una nueva fecha estimada, no pudiendo considerarse a FULLBAI responsable en estos casos.

FULLBAI puede solicitar al cliente la imagen de su documento de identidad para poder agilizar los trámites aduaneros. 

FULLBAI le da la opción al comprador Argentino a gozar del beneficio del TAXFREE que surge del régimen de turismo de Paraguay DECRETO 2063, por el cual se establece el régimen de turismo de compras (RTC) para personas físicas extranjeras no domiciliadas en el país, es responsabilidad del cliente brindarlo en el tiempo oportuno para poder evitar  recargo del iva por la falta del cumplimiento del requisito de subir la foto del dni. 

FULLBAI no se hace responsable si el cliente excede la cantidad de franquicias o cupos de compra que tiene disponibles cada año según las leyes Argentinas. En el caso de que el titular de la compra haya realizado una orden habiendo superado el límite de franquicias o cupos disponibles, puede, si así lo desea, ponerse en contacto con atención al cliente, FULLBAI no garantiza poder detener todas las órdenes. Si ésta se puede frenar a tiempo, el proceso tendrá un costo de U$S 15.

 Es responsabilidad del cliente estar en regla con la Aduana, cumplir con todas las disposiciones y chequear las franquicias/cupos que ha utilizado hasta el momento antes de realizar una próxima compra. En caso de no cumplir con las disposiciones de Aduana, la mercadería puede quedar retenida y deberá el cliente gestionar el retiro o pérdida total de la orden. FULLBAI, podrá gestionarlo si el cliente así lo desea  directamente con  sus couriers y/o despachantes autorizados, teniendo un costo adicional.

Garantía de Entrega

El Cliente podrá ejercer la Garantía de Entrega, es decir, solicitar la devolución del valor total de su orden, si el producto adquirido no es recibido. El plazo de entrega informado al crear la orden es aproximado y puede variar por distintas razones no imputables a FULLBAI, como ser demoras en la entrega del producto por parte del vendedor o demoras en Aduanas. En este sentido, las fechas estimadas al crear la orden no están garantizadas.

Una vez que el Cliente acepta y recibe el producto, renuncia expresa e incondicionalmente al ejercicio de la Garantía de Entrega y/o a formular reclamo o exigir indemnización alguna al respecto.

Política De Privacidad

No compartimos información acerca de nuestros clientes sin previa autorización. Esto incluye intercambio de información entre compañías u organizaciones.

 Por más información acerca de lo aquí mencionado o de cualquier otro tema, comunicarse con el centro de atención al cliente de FULLBAI al teléfono publicado en la web o por medio del formulario de contacto online.

Te explicamos de manera simple y clara los usos que le damos a tu información, cómo y por qué procesamos tus datos y con quién los podemos compartir.

Procesamos tus datos de manera responsable para brindarte servicios personalizados.

Trabajamos con calidad

Nos esforzamos por procesar información de calidad, precisa y actualizada. Por ejemplo, guardamos tu información y la actualizamos en todas nuestras plataformas, tus compras te llegan correctamente y te ahorras completar formularios.

Protegemos tus datos

Protegemos tu información personal con los más altos estándares de seguridad. No comercializamos tus datos.

Procesamos datos por tiempo limitado

Mantenemos tus datos solo el tiempo en el que los necesitamos para facilitarte el uso de nuestros productos. Después de eso son borrados o transformados en datos anónimos.

En esta sección resumimos cómo tratamos tus datos y cuáles son tus derechos.

Nos basamos en tus datos para ofrecerte una experiencia personalizada para que puedas disfrutar de nuestros servicios y que podamos mejorarlos de manera continua. Dar tus datos personales no es obligatorio, pero sí es un requisito para usar nuestros servicios. Si la información que das no es precisa, no podemos brindarte la mejor experiencia. Si das información inexacta o falsa, pueden suspenderse los servicios que brindamos o inhabilitar tu cuenta. Considera que podemos suspender o inhabilitar tu cuenta si no cumples con la Declaración de Privacidad o con los Términos y Condiciones de uso del sitio.

Si eres menor de edad, no deberías dar tu información personal ya que no tienes la capacidad legal para contratar nuestros servicios.

Tu privacidad: cuáles son tus derechos

Tienes derecho a acceder, actualizar, corregir y tener confidencialidad sobre tu información personal. También puedes pedir que dejemos de enviarte publicidad, ofertas y promociones, suprimir tus datos y oponerte a que usemos tus datos para una o varias finalidades. Cada legislación contempla estos derechos de manera distinta.

Puede ocurrir que por cumplir con algo enunciado en la declaración de privacidad o por un deber legal, tengamos que guardar algo de tu información personal que nos hayas pedido que borremos. Luego de que se cumplan esos requisitos, borraremos tu información.

Cómo y qué tipo de información procesamos – Formas en las que recogemos tu información:

Cuando te registras o das información utilizando la plataforma. Automáticamente, como cuando navegas por nuestras páginas. De fuentes confiables (proveedores de servicios o aliados

comerciales con los que trabajamos, burós de crédito, organismos públicos).

Tipos de datos que recolectamos:

Apodo o seudónimo.
Nombre.
Identificación.
Información de contacto (número de teléfono, domicilio, dirección de e-mail, etc.).
Medios de pago.
Derechos de propiedad intelectual.
Información del dispositivo mediante al que accedes y dirección IP.
Vinculaciones entre cuentas y usuarios.
Información transaccional y movimientos dentro de nuestras plataformas.

Cierta información sobre la actividad y preferencias de los usuarios y visitantes dentro de nuestro sitio web y las apps de nuestros servicios.

Procesar tu información es la base para darte un excelente servicio, que puedas realizar operaciones rápidas y seguras y tener funcionalidades adaptadas a tus necesidades.

Algunos de los fines para los que tratamos tus datos:

Difundir anuncios y contactos publicitarios y promocionales adaptados a tus intereses. Prevenir fraude, abusos y delitos relacionados para proteger tu seguridad y la sustentabilidad de todo el ecosistema. Proteger tus derechos, los de otros usuarios o los de nuestra empresa. Colaborar con los titulares de propiedad intelectual en el ejercicio de sus derechos. Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

Cómo compartimos tus datos

Tu información personal está protegida. No vendemos ni comercializamos información que pueda identificarte. Tampoco compartimos o transferimos de ningún otro modo tu información personal a terceros, con la excepción de proveedores de servicios (terceros que contratamos para que presten un servicio siguiendo nuestras instrucciones), aliados comerciales, otras empresas de nuestro grupo, otros usuarios, autoridades competentes, entre otros.

Si existe algún cambio en cómo tratamos tus datos, te avisaremos por los canales habituales, como el correo electrónico o mensajes a través de las aplicaciones de nuestras plataformas. En los casos en los que necesitemos tu aprobación, te lo comunicaremos por estos medios para que decidas si estás de acuerdo.

Editar y/o eliminar datos personales

Puedes editar, eliminar o desvincular tus datos personales y/o información de tu cuenta de cliente FULLBAI enviando una solicitud a nuestro Centro de Ayuda al email [email protected], describiendo qué datos deseas modificar y/o eliminar.

Una vez recibida la solicitud, procederemos a eliminar los datos personales del usuario y/o información de la cuenta de cliente FULLBAI de nuestras bases de datos de manera definitiva, salvo que exista una obligación legal que nos exija conservar dicha información. Ten en cuenta que la eliminación de la cuenta conllevará la eliminación de todos los datos personales y no podrá ser recuperada. Esta cláusula asegura el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos personales.cookies y otras tecnologías.

Podemos utilizar “cookies” y otras tecnologías de seguimiento (por ejemplo “web beacons”) para conocer tus intereses, las páginas navegadas, tus patrones de tráfico y tu comportamiento. Así podremos darte un mejor servicio y acercarte contenidos y publicidades que te interesen.Puedes desactivar las cookies y web beacons en cualquier momento o dar de baja la suscripción para recibir nuestros emails promocionales. Pero puede que al desactivar dichas tecnologías no puedas usar y disfrutar de todas las funcionalidades que ofrecemos.El procedimiento para desactivar es diferente para cada navegador, tendrás que hacerlo en cada uno de los navegadores que uses.

Pre-Black Friday, Black Friday y Cyber Monday

Habrán descuentos promocionales y ofertas con tiempo y disponibilidad limitadas. La compra de los productos agregados al carrito debe ser completada antes de que expire el tiempo establecido para la promoción. Las ofertas serán válidas hasta agotar stock. Si los productos siguen disponibles después de finalizadas las ofertas, pueden ser comprados a su precio normal.

Origen de los Productos

Las marcas y logos son propiedad de sus respectivos dueños. FULLBAI solamente utiliza fuentes de datos de proveedores, como Shopping terranova, Nissei, cellshop, a fin de proporcionar la información necesaria a los visitantes del sitio. Todos los productos deben ser originales para poder ser comercializados. Si algún proveedor viola normas sobre marcas y origen de los productos el proveedor es el responsable.

Política de devoluciones

Las condiciones referente a la política de devoluciones se describen en el siguiente apartado                                                 FULLBAI ofrece a sus clientes la posibilidad de devolución para determinados productos a nuestras oficinas en Asunción. Dentro de cada publicación está especificado como “Producto con devolución” o “Producto sin devolución”.

¿Cuáles son los productos que no cuentan con devolución?: son aquellos que se indican “sin devolución” en las especificaciones del producto.

Algunos ejemplos de productos sin devolución:

• Los productos que tienen un tiempo de entrega mayor a 20 días hábiles.
• Productos que por su naturaleza, no admiten devolución en Paraguay y por ende FULLBAI no puede ofrecer la devolución al cliente. Ejemplos: perfumes, cremas y medicamentos.

¿Cómo solicitar una devolución?

1- El cliente debe comunicarse con el centro de atención al cliente de FULLBAI, e iniciar la solicitud en los primeros 7 días corridos desde la entrega de la orden.

2- Con la mayor celeridad posible, debe seguir los pasos que allí se le  indicarán, y adjuntar material audiovisual referente al inconveniente en el producto.

3- Una vez enviada la solicitud de devolución, la misma estará sujeta a la aprobación del departamento de Devoluciones, en un plazo menor a 72hs hábiles. Una vez que la solicitud de devolución es aprobada, el cliente recibirá en su mail las instrucciones para concretar el proceso de devolución.

Las solicitudes de devolución deben realizarse de manera individual, debiendo repetir el proceso con cada producto que se desea devolver.

¿Puedo devolver un producto por cualquier motivo?

La posibilidad de devolver un producto está sujeta a recibir el producto con algún tipo de inconveniente que afecte su funcionalidad. Las condiciones del inconveniente y el material audiovisual que se adjunta, serán analizados por nuestro equipo de Devoluciones.

En el caso de haber recibido el producto sin inconvenientes, pero estar insatisfecho con la calidad o el talle elegido, tu caso podrá ser elegible para una devolución responsabilidad de cliente.

Te sugerimos chequear en el apartado correspondiente los detalles a este escenario.

Contamos con dos tipos de devolución:

Devoluciones responsabilidad de cliente

A excepción de productos renovados o recertificados, estas devoluciones se pueden dar por iniciativa del cliente, es decir, si no le gustó el producto o eligió mal el talle.

El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días corridos desde el momento en que recibe su paquete para iniciar la solicitud de devolución.

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones de funcionamiento y no tener marcas de uso, debe contar con todos los accesorios enviados, en la caja original enviada, y para casos de computadoras, tablets, smart watch o cualquier equipo electrónico que se encuentre sin contraseñas que limiten su uso posterior.

En estos casos, el cliente debe cubrir los costos y gestionar la devolución a Asunción utilizando la empresa de transporte que se le indique.

Una vez que el producto sea recibido en nuestro depósito en Asunción solo se habilitará el reembolso por el valor del producto si reúne todos los requisitos ya enumerados.

Devoluciones responsabilidad de FULLBAI

Estas devoluciones se pueden dar si el producto llegó roto, diferente o incompleto. Contempla productos nuevos, renovados o refurbished.

Las condiciones del producto serán analizadas por nuestro equipo de Devoluciones, con la posibilidad de recibir soluciones alternativas que no impliquen la devolución física del producto. El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días corridos desde el momento en que recibe su paquete para iniciar la solicitud de devolución.

En estos casos, el cliente debe seguir las instrucciones enviadas por nuestro equipo.

Si te encuentras en Argentina, deberás entregar el producto en las oficinas habilitadas y mencionadas en la etiqueta que será enviada por FULLBAI. Los costos de envío a Asunción serán cubiertos por FULLBAI.

Es importante tener en cuenta que en las oficinas detalladas no aceptarán el paquete si la fecha máxima de devolución expiró.

Una vez que el producto sea recibido en nuestro depósito en Asunción, se habilitará el reembolso del valor del producto.

¿Dónde recibo el reembolso de una devolución?

En ambos escenarios de devoluciones, el reembolso del dinero será realizado al método de pago, es decir, al mismo lugar desde el que se abonó la orden.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PRODUCTOS RENOVADOS / REFURBISHED

¿Qué debo esperar al recibir mi compra de producto renovado?

Un producto renovado es aquel que ha sido previamente utilizado y que ha sido restaurado a un estado funcional y estético similar al de un producto nuevo. Los productos renovados tendrán accesorios que pueden no ser originales, pero que serán compatibles y completamente funcionales. Los productos se empacarán en su empaque original o en una caja de cartón genérica nueva y limpia. En caso de que el producto lleve baterías, estas tienen una capacidad que supera el 80% de la duración de la batería original.

¿Cuál es el estado físico de un producto renovado?

El producto se restaurará a su configuración original de fábrica y estará en óptimas condiciones de uso. Los productos se entregan completamente revisados, limpios y completamente funcionales. Muy ocasionalmente pueden llegar a tener microrayones en la pantalla o ligeras marcas de uso.

Un producto renovado o refurbished puede contar con:

• Caja genérica
• Cargadores y accesorios genéricos
• Leves signos de uso
• Rayones superficiales
• Repuestos no originales
• Mínimo de batería de 80%

¿Y si no estoy satisfecho con el producto que recibo?

Queremos que estés muy contento con tu compra. Si el producto presenta algún inconveniente, siempre podrás acudir a nosotros. Revisaremos tu caso con prioridad, y tras la verificación de tu situación específica, te brindaremos las soluciones pertinentes. Ten en cuenta que debes iniciar tu reclamo dentro de los 7 días corridos siguientes a que hayas recibido el producto.

Ley y Jurisdicción aplicable

Cualquier operación realizada utilizando EL MARKETPLACE  FULLBAI implica la aceptación de la celebración de un contrato que se regirá e interpretará de acuerdo a las leyes de la República del Paraguay con  expresa exclusión de cualquier otra ley potencialmente aplicable y con renuncia a cualquier planteo de conflicto de leyes. Ello resulta aplicable también a cualquier cuestión relativa al procesamiento y tratamiento de datos e información, consultas, devoluciones, reclamos, garantías, pagos, etc. De igual modo, cualquier cuestión vinculada con dicha operación y con la relación surgida de la misma solo puede ser sometida al conocimiento y jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Asunción, República del Paraguay.